装修必读

常见问题解答

常见问题

Q: 你们是什么公司,装修选你们,服务有保障么?

A: 橙家创立于2015年,是碧桂园核心联盟企业,是中国家庭信赖家装品牌。秉承碧桂园“初心、匠心、良心” 的文化内涵,橙家致力于为业主提供高品质环保美学整体家装服务,打造前所未有品质装修体验,为千家万户装点美好生活。2019年,橙家重磅推出环保美学整装999任性装,6全包,6不限,全屋精装,一站搞定,重新定义品质家装。

Q: 在网站上缴纳的装修订金是可退的吗?

A: 是的,在您未签署正式合同前,此订金为意向金,拍单后在线支付即可,成功后将有客服人员与您联系,沟通后续事宜。如果您到店体验后,对橙家的服务和产品不满意,我们将为您办理订金全额退款。

Q: 装修套餐只针对毛坯房吗?

A: 999任性装套餐适用于(毛坯)户型,毛坯房要求房屋结构为平层,不适用于旧房改造。

Q: 999元/平米的价格是含税价格吗?

A: 不含,橙家按国家标准税率3.68%工程总报价执行(具体以税局实收为准),由客户自行承担。

Q: 装修面积如何计算?

A: 计价面积=套内实测面积(含内墙)/0.75+1/2非封闭阳台或露台(入户花园)

Q: 合同的最终报价都包括了哪些?

A: 包括了999任性装套餐标准价、材料升级费用、个性化增项费用、管理费及税费。

Q: 999任性装套餐中包括几个卫生间的装修?

A: 999任性装套餐中120㎡以下的户型标准包括一个卫生间的装修;120㎡及120㎡以上180㎡以下的户型标准,可以最多匹配两个卫生间。如果超出规定标准,每增加一个卫生间,需额外支付费用。(因区域工价差异,具体以各地门店费用收取为准)

Q: 装修过程中,会不会额外收取人工费?

A: 合同签定后,我们的套餐是零增项的,只要是套餐包含的产品,都不会额外多收人工费。

Q: 你们会负责施工垃圾的清理吗?

A: 橙家提供6大服务免收费用,包括上门量房费、房屋设计费、垃圾清运费、监理工程费、成品保护费和房屋清扫费。我们负责清理全部施工产生的装修垃圾到社区指定地点。

Q: 我想找橙家装房,是否要提前预约?如何预约?

A: 需要提前预约,您可通过以下方式进行预约:

①直接到达实体门店进行预约;

②拨打我们的客服热线4008070055进行预约;

③关注我们的微信公众平台,进入预约页面进行预约;

④登陆橙家官方网站www.o-home.com相关页面进行预约。

Q: 装修款如何支付?

A: 我们支持以下4种支付方式:

①银行转账支付:您可到银行把款项以转账方式支付到我司账户,然后把汇款人的姓名及账号告知您的家装顾问,或亲临我司财务部出示转账凭证,待财务部确认款项到帐后,我们将为您开具收据;

②pos机支付:您可与家装顾问预约时间,在施工现场进行pos机支付,我们将为您开具收据。(我们将在收取所有工程款项后为您开具发票)

③公司支付宝支付。

④天猫店下单支付。

Q: 你们提供装修贷款服务吗?

A: 目前橙家联合广东农行独家推出家装e贷,(具体情况请咨询当地家居顾问或设计师),可为客户提供免息装修贷款服务,最长可贷5年,最高额度可达30万元,年利率低至5.47%。签单即可在线办理,无需担保无需抵押,还款期限任意选,最高可分60期。

Q: 装修过程中,除了亲自到工地,还有其他方式可以跟踪现场施工情况和进度吗?

A: 您不在现场时,也可透过我们的微信群和橙师傅APP进行实时监工,跟踪施工进度。

Q: 验收后发现质量问题怎么办?

A: 线上客服30分钟内响应,责任人24小时内回访。

999任性装套餐

Q: 999任性装套餐包含什么内容??

A: 包设计、包施工、包水电、包主材、包辅材、包监理,全屋精装,一站搞定。

Q: 你们使用的装修材料是否环保?达到什么标准?

A: 我们使用的全部装修材料均为一线知名品牌,所有产品均符合国家环保和质量标准,“0”醛级环保辅材搭配高品质环保主材,有效实现全屋环保控制,让家更极致安全。

Q: 999任性装套餐中橱柜有无限制?

A: 套餐提供六不限服务,包括:橱柜不限长度、内门不限数量、铝扣板天花吊顶不限面积、地板不限面积、地砖不限面积、墙面涂刷不限面积。故在原建筑不作变动的情况下,橱柜不限长度。

Q: 999任性装套餐内是否包含灯具?

A: 厨房、卫生间和阳台标配三雄极光吸顶灯,其余空间灯具您可自行选购。

Q: 地砖使用的是什么砖?规格多少?

A: 999任性装套餐有抛光砖、抛釉砖和仿古砖等多种材质可选,规格包含600-1200mm等,满足现代、北欧、新中式、欧式等不同风格设计。

Q: 我想选用除白色以外的其他颜色的涂料,是否可以?

A: 999任性装套餐配置10色涂料可选,同一户型最多可选3种颜色。

Q: 999任性装套餐有无室内吊顶?

A: 套餐中不仅包含卫生间及厨房提供优质铝扣板吊顶,还为客餐厅、卧室提供造型天花石膏线,打造多种风格。

Q: 999任性装套餐内地脚线是采用什么安装工艺?

A: 提供明装木塑地脚线以及暗装地砖地脚线可选。

Q: 橱柜有无功能拉篮?

A: 999任性装套餐内橱柜标配调味拉篮。

Q: 橱柜板材是否防潮?

A: 我们的材料都是适用于厨房环境的,采用的是瑞好封边条,德国豪迈封边机封边,热熔胶涂封基数,封边一次性完成。使封边光滑、整齐、美观、密封性好,防水防潮,保证橱柜的使用寿命。

Q: 卫生间包含五金挂件吗?

A: 包含,999任性装套餐配置纸巾盒、毛巾架、三角篮和马桶刷套装,优质不锈钢,经久耐用。

Q: 卫生间浴室柜有哪几个规格可选择?

A: 浴室柜提供600-1000mm可选,满足不同户型和使用的需求。

Q: 卫生间提供蹲厕还是马桶?

A: 999任性装套餐蹲厕和马桶皆为标配。多款产品,一线大牌,为您提供舒适、健康生活。

全屋定制

Q: 橙家的定制是什么品牌?IK是什么,和志邦有什么关系?

A: 橙家全屋定制的供应商是ZBOM志邦家居,志邦家居作为一家上市公司,以全国性、领导性品牌稳居行业前三强,拥有优质的材料供应链,甄选全球一流五金,引进世界先进的德囯豪迈生产线,工艺成熟。IK 源于志邦家居,来自同一条生产线,生产标准统一,是志邦家居推出的针对年轻群体的时尚新品,产品风格更加年轻化、时尚化,有着极高的性价比,与志邦是同一设计理念的另一种表达方式。

Q: 从橙家定制IK,与直接从志邦定制,有什么区别?质量是否一样?

A: 橙家与志邦是销与供的合作关系,客户在橙家买到定制产品与在志邦直营门店所看到的同款产品并无差别,且橙家从客户的硬装装修到全屋定制交付全程参与,定能给客户提供更适合的设计方案和更周到的服务。

Q: 全屋定制包含哪些项目?可以只定制卧室衣柜吗?

A: 橙家的全屋定制涵盖玄关、客厅、餐厅、卧室、厨房五大空间,除硬装套餐标配的橱柜以外,还可以根据需求定制玄关柜、电视柜、餐边柜、衣柜、书柜和榻榻米等收纳柜。

Q: 怎么计价收费?包含设计费吗?

A: 定制柜计价方式为【投影面积×单价】,投影面积即定制柜的宽与高面积;根据配置的不同,定制柜分为不同单价。费用包括设计、生产、运输以及安装服务。

Q: 板材款式有哪些?可以做什么风格?

A: 我们的板材有自然木纹、天然石纹和素雅纯色等不同花色,可以结合硬装风格搭配出现代简约、新中式、清新北欧、古典欧式等风格。

Q: 材料和图片展示的是否有色差?

A: 橙家官网上传的图片都是根据实物拍摄,但拍摄时受到灯光等外界因素的影响,并且在上传图片时因为不同显示器看出的效果也会不一样,所以实物与图片是有一定颜色效果上的差别,这个是正常现象。此外,橙家线下门店的材料展厅中有展示材料样板,客户可前往参观选购。

Q: 你们使用的板材是什么材质?厚度多少?达到什么环保标准?

A: 橙家的全屋定制产品有双饰面板和PVC膜压板两种可选,基材有实木颗粒板和密度板。厚度18mm,承重力是16mm板的1.5倍。全线产品符合欧洲 E1 级环保标准,甲醛释放量控制在≤8mg/100g。

Q: 活动特价的产品是不是质量有问题?

A: 特价产品是公司回馈客户做出的限时促销活动,产品的配置、材料、质量以及服务都是与原价产品一样的,请放心选购。

Q: 签合同就要付全款吗?

A: 收纳柜属于订制品,是根据客户的房间量身订做,所以每套产品都无法适用于其他客户的房屋,无法进行二次销售,所以签订合同时需支付部分货款,而后设计师将对方案进行深化设计,客户需确认方案并在下单生产前付清尾款。

Q: 正常工期是多少天?是否和硬装施工同时完工?

A: 橙家定制产品生产周期45天,以确认图纸下单至工厂当日开始生效计时,不计入硬装施工工期。

Q: 是否保修?保修期多长?

A: 定制柜整体质保两年,在保修期内,橙家提供免费保修服务,原则上免收人工费和材料费,人为损坏、泡水等特殊情况不予保修。

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